Términos y Condiciones

01

Descripción del servicio

ResiSmartPlus es una plataforma de gestión residencial que conecta Administración, residentes y Vigilancia.

02

Alcance

Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración y el alcance contratado por cada residencial. Algunos módulos, flujos o integraciones pueden no estar habilitados para todos los residenciales.

03

Usuarios y credenciales

• Las credenciales son personales cuando corresponda y deben utilizarse de forma responsable.
• Los usuarios no deben compartir sus accesos ni permitir que otras personas operen con su identidad.
• Los roles y permisos determinan las funciones y la información disponibles para cada usuario.

04

Responsabilidades del residencial

• Mantener información correcta y razonablemente actualizada.
• Administrar los usuarios autorizados.
• Definir procesos internos y responsables.
• Utilizar la plataforma conforme al alcance contratado.
• Comunicar incidencias relevantes y colaborar con su atención.

05

Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

El servicio puede tener mantenimientos, actualizaciones, interrupciones técnicas o dependencias de servicios de terceros. ResiSmartPlus procurará atender y comunicar estas situaciones de manera razonable según su naturaleza, sin prometer disponibilidad permanente o ininterrumpida.

06

Pagos y tarifas

• Las tarifas pueden establecerse según la cantidad de viviendas y el alcance contratado.
• Podrá acordarse un contrato anual cuando corresponda.
• Las condiciones comerciales se acuerdan antes de iniciar el servicio.
• Desarrollos o implementaciones especiales pueden requerir una cotización independiente.

07

Programa de Apertura

El Programa de Apertura es un beneficio temporal de lanzamiento que puede ofrecerse dentro de un piloto controlado con 2 meses sin mensualidad. No constituye una condición permanente del servicio, no implica obligación de continuar y no tiene una fecha límite general definida en estos términos. Si el residencial decide continuar, se formaliza un contrato anual de 12 meses bajo las condiciones acordadas. Una implementación o migración completa puede requerir cotización.

08

Propiedad intelectual

ResiSmartPlus, su software, diseño, marca y demás elementos propios permanecen bajo la titularidad que corresponda. El residencial mantiene la titularidad sobre la información que proporcione o administre dentro de la plataforma, sin perjuicio de los permisos necesarios para prestar el servicio.

09

Datos e información

El tratamiento de datos e información se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de la información legal disponible para el uso del servicio.

10

Uso indebido

Está prohibido utilizar la plataforma para fines fraudulentos, acceder sin autorización, manipular información o controles, interferir con su funcionamiento o utilizarla de forma contraria al propósito del servicio o a la normativa aplicable.

11

Suspensión o terminación

El servicio puede suspenderse o terminarse conforme al contrato aplicable, por incumplimientos, razones de seguridad, necesidades técnicas o las condiciones acordadas con el residencial. Cuando sea razonablemente posible, se procurará comunicar la situación y coordinar las acciones correspondientes.

12

Limitación razonable

La plataforma apoya la operación residencial, pero no sustituye completamente los procedimientos humanos, las decisiones administrativas, los protocolos de seguridad ni las obligaciones legales del residencial. Cada residencial conserva la responsabilidad de definir y ejecutar sus procesos, controles y decisiones.

13

Cambios en el servicio

ResiSmartPlus puede evolucionar, actualizar o modificar funciones, flujos y componentes del servicio para atender necesidades operativas, técnicas o de seguridad. Los cambios relevantes podrán comunicarse según corresponda al alcance contratado.

14

Legislación y acuerdos específicos

Las condiciones contractuales específicas de cada residencial prevalecerán cuando corresponda. Estos términos no establecen una jurisdicción exclusiva ni un tribunal concreto en ausencia de un contrato formal definitivo que lo determine.

15

Contacto

Para consultas sobre estos términos o sobre el servicio, puede escribir a contacto@resismartplus.com.